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Lo esencial del mostrador: reposición inteligente, orden y tiempos
La calidad del consejo empieza mucho antes de hablar con el cliente: en el lineal. Reposición diaria con rotación FEFO (first-expired, first-out), revisión de caducidades y control de quiebres para que no falte lo imprescindible (antigripales, analgésicos, sueros, solares en temporada). Planograma claro y “facing” limpio reducen dudas y aceleran la atención. En mi caso, la reposición es media venta hecha: cuando el producto se ve y está en su sitio, el consejo fluye y el cliente confía.
Divide tu tiempo: micro-bloques de 10–15 min para recibir, colocar y verificar stock; registra incidencias y deja notas para el relevo. Así evitas cuellos de botella en horas pico y mejoras la continuidad del servicio.
Rotación y control exprés
- Revisa top-20 referencias diarias con FEFO.
- Lista de quiebres visible para todo el equipo.
- Etiquetas legibles y CN comprobado antes del pase a caja.
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Atención integrativa: dietética + naturopatía básica sin perder el rigor
Tu doble perfil marca la diferencia: combina el criterio farmacéutico con nutrición para personalizar consejos. Antes de sugerir nada, combino criterio farmacéutico con nutrición básica: pregunta por medicación, hábitos y objetivo real (“¿qué quieres conseguir?”). En afecciones leves, integra naturopatía básica (p. ej., plantas digestivas, sueño o circulación) solo cuando no haya contraindicaciones ni interacciones. La naturopatía bien explicada suma, no sustituye al consejo farmacéutico.
En polimedicados o dudas, deriva al farmacéutico titular y documenta; si procede, ofrece SPD para adherencia. La clave es educar: explica “el porqué” en 20–30 segundos y confirma comprensión (“¿te encaja?”).
Cuándo derivar (señales rápidas)
- Síntomas persistentes/alarma, embarazo/lactancia, polimedicación compleja.
- Solicitudes fuera de autocuidado o sospecha de interacción.
Venta ética y resultados: ofrecer lo que necesita el cliente (y que tu jefe lo note)
La venta ética es servicio, no presión. Diagnostica con preguntas abiertas (“¿desde cuándo?”, “¿qué ya probaste?”) y cierra con una recomendación clara + cómo usar + cuándo volver. Si procede, haz cross-selling ético: protector labial con el antiviral labial, probiótico con antibiótico, hidratante con retinoides. Evitas problemas y aumentas satisfacción. Atender, resolver y cerrar: el cliente vuelve y el jefe sonríe.
Cuida los básicos de postventa: invita a revisión en 48–72 h si no mejora, registra preferencia de marca y deja nota de seguimiento. Eso baja devoluciones y sube confianza.
Cerrar sin presión
- “Para tu caso, esto es lo más eficaz. Se usa así… Si no notas mejora en X días, vuelve.”
- Ticket claro y breve → cero fricción.
Checklist rápido para crecer a diario
- FEFO y caducidades al día (5 min/turno).
- Top-20 sin quiebres.
- 3 preguntas abiertas por cliente.
- Confirmar interacciones antes de cualquier sinérgico.
- Derivar cuando toque y anotar.
- Explicar uso y señal de mejora esperada.
- Cita de control si no mejora.
- 1 micro-aprendizaje diario (ficha, protocolo, novedad).
- Orden del mostrador al final del turno.
- “En mi caso, la reposición es media venta hecha” (recuérdalo a tu yo del futuro).
Conclusión
Ser un buen técnico en farmacia es operativa fina + consejo integrativo + venta ética. Con reposición inteligente, filtros clínicos simples y un cierre claro, elevas la experiencia del cliente y, de paso, encantas a tu jefe. Aquí en kevinluna.es encontrarás la base y la práctica para hacerlo cada día un poco mejor.