Montar una tienda online ya no es suficiente. En un mercado saturado y exigente, la diferencia entre un ecommerce que sobrevive y uno que crece está en las herramientas que eliges para vender más, automatizar procesos y optimizar cada punto de contacto con tu cliente. Y eso no es teoría: te lo dice alguien que ha vivido esto en primera línea, desde la gestión de una farmacia online hasta el aprendizaje intensivo en eventos como el e-Show en Barcelona.
En este artículo te traigo un análisis completo y honesto de las herramientas que realmente pueden impulsar tus ventas online, mejorar la experiencia de tus usuarios y simplificar tu día a día. No es una lista copiada de otras webs, sino una mezcla de experiencia en el campo, pruebas reales y mucho contraste con las mejores prácticas actuales.
Si estás lanzando tu ecommerce o quieres llevarlo al siguiente nivel, quédate hasta el final, porque la herramienta número siete podría cambiar por completo la forma en que atiendes a tus clientes.
1. Email marketing inteligente: más allá del clásico newsletter
Sí, el email marketing sigue siendo una de las herramientas más rentables del mundo digital. Pero lo que marca la diferencia no es enviar correos, sino cómo lo haces: personalización, automatización, segmentación… y aquí es donde entran plataformas como Mailchimp y Brevo, dos auténticos titanes en este terreno.
Mailchimp: segmentación brutal y campañas que venden
Mailchimp no es barato, pero es extremadamente potente. Lo usamos a diario en Farmacia Coliseum, y te puedo decir que su nivel de segmentación es una bestialidad. Puedes enviar un cupón de cumpleaños personalizado, impactar al cliente que miró zapatillas el año pasado cuando lanzas la nueva colección, o hacer una campaña diferente para usuarios de Madrid que para los de Chile. Todo eso desde una interfaz intuitiva que se conecta con cualquier CMS: Shopify, Prestashop, WooCommerce, Squarespace… lo que uses, Mailchimp lo soporta.
Además, ahora han incorporado envíos por SMS, lo cual es brutal para incrementar la tasa de apertura, sobre todo en usuarios que ignoran los correos. Eso sí, ojo con saturar: demasiados impactos pueden hacer que pierdas el lead.
Mailchimp tiene versión gratuita (limitada), pero si realmente quieres usar su potencial, tendrás que ir a un plan de pago. ¿Vale la pena? Sin duda. Sobre todo si tienes un ecommerce con una base de datos amplia.
Brevo: la evolución inteligente del email marketing
Si Mailchimp es potente, Brevo es como su primo sofisticado. Además de automatizar emails, Brevo permite algo clave: unificar y limpiar tu base de datos, incluso si provienen de canales distintos. Esto te evita tener “dos Marías” en tu CRM, y mejora muchísimo la efectividad de las campañas.
Brevo también te deja crear flujos (workflows), enviar SMS, campañas de WhatsApp y organizar todo desde una plataforma multicanal con IA integrada. Es un auténtico centro de operaciones para tu marketing digital. Muy recomendable si estás en una etapa de crecimiento serio.
Y lo mejor: tiene una versión gratuita bastante generosa, ideal para testear antes de dar el salto.
¿Quieres ver estas herramientas en acción? Te dejo aquí mi vídeo en YouTube donde explico cómo usamos Mailchimp, Octane y otras herramientas en nuestro ecommerce real (Farmacia Coliseum). ¡No te lo pierdas!
🎥 Ver el vídeo completo en YouTube
2. Chatbots modernos: atención al cliente sin fricción ni esperas
En ecommerce, la atención al cliente puede ser una bendición… o un agujero negro de tiempo. Cuántas veces nos hemos encontrado respondiendo las mismas preguntas una y otra vez: ¿estáis abiertos hoy? ¿cuánto tarda el envío? ¿cómo hago un pedido? Y aquí es donde una herramienta como Octane entra en juego y marca la diferencia.
Octane: el chat inteligente que entiende y responde como un humano
Lo usamos cada día en Farmacia Coliseum, y te aseguro que es una auténtica locura. Octane no es un chat común. Su punto fuerte es que se integra con tu catálogo, permitiendo al operador (o al bot) mostrar productos directamente desde la tienda. Olvídate de copiar y pegar enlaces: con un buscador interno puedes mostrarle al cliente el producto exacto que está buscando, en segundos.
Pero eso no es lo más potente…
Integración con ChatGPT: el combo que automatiza sin perder el toque humano
Octane se conecta con la API de ChatGPT (sí, la de OpenAI), lo que permite crear un chatbot con respuestas realmente útiles y personalizadas. Y no solo eso: puedes segmentar los chats según intención (compra, duda, incidencia de envío…), ver cuál ha fallado, cuál ha sido útil, y modificar tus prompts para perfeccionar las respuestas. Literalmente puedes tener un asistente virtual que vende, resuelve problemas y educa al cliente sin necesidad de intervención humana.
Te doy un ejemplo real: en nuestra farmacia, si un usuario pregunta cómo hacer un pedido, el chat le muestra automáticamente un tutorial paso a paso. Eso reduce llamadas, correos y frustración del cliente, y convierte más.
¿Es caro? Sí. ¿Vale la pena? También.
El plan que incluye GPT ronda los 800 €, pero también tienes opciones más asequibles si no necesitas la IA. Y si estás gestionando atención al cliente por email, WhatsApp y llamadas… pasar al chat centralizado te ahorra una barbaridad de tiempo y mejora la conversión directa.
Además gracias a su integración con buscadores de álto rendimiento mostrará los productos a los clientes tal y como lo haría tu buscador. En mi caso tengo la experiencia de tenerlo conectado a Motive. Si no lo conoces puedes leer el siguiente post o ver el vídeo donde explico cómo configurarlo.
Leeer post o Ver vídeo sobre Motive
Si algo te puedo asegurar, es esto: un cliente atendido al momento es una venta asegurada. Uno que espera tu respuesta por correo, muchas veces se enfría.
3. Checkouts optimizados: el arte de no perder ventas en el último paso
Puedes tener el mejor producto, la mejor campaña de email y un tráfico brutal… pero si tu checkout es lento, confuso o engorroso, estás perdiendo ventas cada día. Y no lo digo por decir: lo he visto de primera mano y lo he comprobado tras asistir a charlas muy potentes en el e-Show de Barcelona sobre UX y conversión.
Un dato demoledor: si un usuario encuentra más de cuatro pasos en el carrito, es muy probable que abandone la compra. Es la famosa “compra caliente” que se enfría en segundos. Por eso, herramientas como Simpler y Lyra se han convertido en claves para aumentar conversiones sin cambiar una sola línea de tu catálogo.
Simpler: convierte en 30 segundos lo que otros hacen en 2 minutos
Simpler fue una de las revelaciones del e-Show. ¿Su promesa? Un checkout un 80% más rápido y un aumento en la conversión de hasta el 35%. Suena exagerado, pero vi la demo con mis propios ojos: mientras un checkout clásico de Prestashop tardaba 2:30 minutos, Simpler cerraba la venta en solo 30 segundos.
Lo más interesante es que consolida todo en una sola página, incluyendo pago, dirección, resumen del pedido y métodos de envío. Visualmente limpio, sin distracciones, con un flujo lógico que hace que el usuario ni se lo piense.
Y si el usuario ya está registrado, el sistema recuerda sus datos de forma segura, haciendo que la segunda compra sea aún más rápida. Esto dispara la tasa de recompra, y créeme: el último paso de la compra es lo que más recuerda el cliente. Si la experiencia fue buena, volverá.
En nuestro caso, estamos valorando muy seriamente implementar Simpler en Farmacia Coliseum por este motivo exacto: reducir fricción = más ventas.
Lyra: pagos rápidos y seguros con menor fricción
Si ya tienes un buen checkout, Lyra es una alternativa que se enfoca específicamente en el proceso de pago. Y lo hace eliminando un gran dolor: la doble verificación que muchos bancos exigen en cada compra.
Gracias a su sistema, el cliente no tiene que confirmar el pago cada vez, pero tú sigues cumpliendo con la normativa de seguridad. Esto no solo reduce el abandono en la pasarela de pago, sino que también garantiza el cobro por tu parte. Gana el cliente, ganas tú.
Ahora bien, hay que decirlo: Lyra es caro. Cobra una comisión más elevada (1,4% + 0,20 € por transacción), lo cual puede no ser viable para ecommerce con márgenes ajustados. Pero si vendes productos de ticket medio-alto y buscas ofrecer una experiencia premium, puede valer la pena.
¿Cuál elegir?
- ¿Tienes un checkout lento y poco optimizado? → Simpler es la solución.
- ¿Tienes un buen checkout pero tu tasa de abandono en la pasarela de pago es alta? → Lyra puede ayudarte.
Y recuerda: optimizar este paso puede marcar la diferencia entre crecer un 10%… o un 40%.
4. Fidelización automatizada: transforma compradores en fans
La mayoría de ecommerce invierte muchísimo esfuerzo en atraer clientes nuevos… pero olvidan fidelizar a los que ya tienen. Y esto es un error costoso: conseguir un cliente nuevo cuesta hasta 5 veces más que retener uno existente.
Aquí entra en juego la automatización: herramientas que trabajan por ti mientras tú duermes y que transforman una simple compra en una relación duradera. Una de las soluciones más interesantes que descubrí en el e-Show fue Omniwallet.
Omniwallet: fidelización gamificada y omnicanal
Omniwallet es una app de fidelización que va más allá del típico “programa de puntos”. Permite integrar tanto compras en tienda física como en ecommerce, generando una experiencia unificada para el cliente. El usuario puede escanear un QR o introducir su ID en la web, y automáticamente acumula puntos o sellos digitales que puede canjear por recompensas, descuentos o regalos.
Y lo más potente: puedes crear flujos automatizados, del tipo:
- 2 semanas después de la compra → encuesta rápida
- 2 semanas más tarde → recordatorio para visitar la tienda
- Y luego → oferta exclusiva con doble de puntos si compra en las siguientes 72 horas
Todo esto sin mover un dedo. Solo lo configuras una vez, y la herramienta hace el trabajo.
Además, ofrece notificaciones push, lo que mejora muchísimo la tasa de apertura (sobre todo en móvil), y tiene una interfaz clara tanto para ti como para el cliente.
Precio y escalabilidad
Por 35 € al mes, tienes acceso a funciones más que suficientes para un ecommerce en crecimiento. A medida que tu negocio escala, puedes ampliar funcionalidades como workflows avanzados, personalización de tarjetas digitales o integraciones específicas con CRMs.
En resumen: Omniwallet convierte a tus clientes en seguidores, y lo hace de forma automática, medible y escalable.
Pero… ¿realmente funciona?
Te doy mi opinión basada en lo que vi y lo que implementamos: sí, funciona. Pero funciona cuando lo haces bien. Si solo das puntos por comprar y no hay recompensa clara, la gente pierde el interés. Pero si lo conviertes en una experiencia de marca, con recompensas atractivas y una comunicación cercana, se convierte en un motor de fidelización brutal.
Y además, si combinas esto con campañas de remarketing o emails personalizados, el ciclo de venta se vuelve cada vez más corto.
5. Personalización con IA: la clave para que el cliente sienta que lo entiendes
Una de las frases más repetidas en el e-Show fue:
“La IA ya no es el futuro del ecommerce, es el presente.”
Y es totalmente cierto. Hoy, si tu tienda online no es capaz de adaptarse al comportamiento de cada usuario, estás perdiendo oportunidades de venta todos los días.
La buena noticia es que ya existen herramientas accesibles que permiten personalizar la experiencia de compra en tiempo real, incluso si no tienes un equipo de desarrollo detrás.
IA aplicada al ecommerce: más que recomendaciones de productos
Personalizar no es solo mostrar “productos similares”. Hablamos de algo mucho más fino: mostrar a María exactamente lo que a María le interesa, en el momento adecuado, en el canal adecuado. Para esto, necesitas IA que analice comportamientos, cruce datos históricos y aprenda de cada interacción.
En el e-Show, este tema fue central: cómo usar la IA para adaptar la web en función del usuario, desde la portada hasta el email que recibe, pasando por los productos destacados o incluso el orden del menú. Todo en tiempo real. Y sí, esto es posible hoy mismo.
Octane + ChatGPT: más allá del chatbot
Ya te hablé de Octane en la sección de atención al cliente, pero es aquí donde su integración con IA realmente brilla. En nuestro ecommerce, lo usamos para entender la intención del cliente: ¿quiere comprar? ¿tiene una duda? ¿está comparando?
A partir de eso, activamos respuestas automáticas, mostramos productos, lanzamos tutoriales o derivamos al agente adecuado, todo con un solo clic. Y cada conversación queda registrada para seguir mejorando el modelo. La IA no solo contesta: aprende y optimiza.
Brevo y la personalización multicanal
Otro ejemplo potente es Brevo, que además de enviar campañas, te permite crear perfiles avanzados de usuario basados en su comportamiento. Con esta información puedes lanzar automatizaciones hiperpersonalizadas: desde el clásico “cumpleaños con cupón”, hasta secuencias que se activan si alguien ve X producto más de 3 veces sin comprar.
También puedes modificar la experiencia en la web en función del historial, algo que en Farmacia Coliseum estamos empezando a explorar para futuras campañas.
IA no es solo para gigantes
Uno de los errores más comunes es pensar que estas herramientas son solo para grandes empresas. Pero no. Con un par de integraciones bien hechas, cualquier ecommerce puede aprovechar la IA para mejorar la conversión. De hecho, plataformas como Shopify, Prestashop o WooCommerce ya ofrecen módulos conectados con soluciones de IA listas para implementar.
¿Qué resultados puedes esperar?
- Mayor tasa de conversión (productos más relevantes = más ventas)
- Menor tasa de rebote (la web “te entiende” desde el principio)
- Mayor fidelización (el usuario se siente escuchado)
- Mayor valor por pedido (upselling inteligente)
Y lo mejor de todo: una experiencia fluida, casi invisible, pero brutalmente efectiva.
6. Multicanalidad y SMS: ¿Todavía funcionan? (spoiler: sí)
En la era de TikTok, la IA y el metaverso, hablar de SMS o correos puede sonar a “tecnología del pasado”. Pero déjame decirte algo claro y contundente: los canales clásicos funcionan… y mucho, si sabes cómo usarlos.
De hecho, los mejores resultados que hemos tenido en Farmacia Coliseum han sido con campañas multicanal bien orquestadas: email + SMS + WhatsApp + notificaciones push. No se trata de saturar, sino de estar en el canal correcto, en el momento justo.
SMS: el canal con mayor tasa de apertura
Lo creas o no, los SMS siguen siendo el canal con mayor tasa de apertura del marketing digital. ¿Por qué? Porque no están saturados como los emails. Si usas bien este canal, puedes enviar:
- Recordatorios de carrito abandonado
- Confirmaciones de pedido y envío
- Promociones exclusivas
- Ofertas flash
Pero ojo: no abuses, porque el SMS también es invasivo. En nuestro caso, lo usamos solo para campañas puntuales de mucho valor, y los resultados han sido brutales.
Una de las ventajas recientes que descubrimos fue dentro de Mailchimp, que ahora permite incluir envíos SMS como parte de tus flujos automatizados. Perfecto para campañas de cumpleaños, lanzamientos limitados o recuperar clientes dormidos.
WhatsApp: más directo, más personal
WhatsApp Business se ha convertido en un canal imprescindible. Lo que antes era solo para atención al cliente, ahora es una vía directa de venta. Puedes automatizar respuestas, compartir catálogos, confirmar pedidos y crear listas de difusión.
Y si lo integras con plataformas como Brevo o incluso chatbots como Octane, puedes escalar la atención sin perder personalización.
Además, es ideal para seguimientos postventa, que suelen ser el punto débil de muchos ecommerce. Un simple mensaje preguntando “¿qué tal con tu pedido?” puede marcar la diferencia entre un cliente normal… y un cliente que vuelve.
Notificaciones push: el arma secreta del retargeting
Otra joya de la multicanalidad son las push notifications, tanto en web como en móvil. Herramientas como Omniwallet ya las integran de forma nativa, y te permiten lanzar campañas ultra personalizadas según ubicación, historial de compra o tiempo desde la última visita.
En campañas específicas (rebajas, lanzamientos, urgencia), las push funcionan mejor que el email. Aparecen directamente en el navegador o en el móvil, y generan una tasa de clics altísima si están bien segmentadas.
¿Cuál canal elegir?
- Email: para campañas generales, automatización y contenido más largo
- SMS: para urgencia, ofertas limitadas o recordatorios importantes
- WhatsApp: para atención personalizada y cercanía
- Push: para retargeting, urgencia y campañas flash
Y lo mejor de todo…
Es que no tienes que elegir uno solo. Lo que funciona de verdad es el enfoque orquestado: usar cada canal según su fortaleza y adaptar el mensaje a su formato.
En resumen, sí, siguen funcionando. Y si todavía no los estás aprovechando en tu estrategia de ecommerce, estás dejando dinero sobre la mesa.
7. Herramientas todo en uno para gestión y analítica
Cuando empiezas en ecommerce, lo normal es usar una herramienta para cada cosa: una para enviar emails, otra para responder chats, otra para revisar métricas… pero llega un momento en que necesitas centralizar todo, o acabas ahogado en pestañas y notificaciones.
Aquí es donde entran las plataformas todo en uno: soluciones que integran marketing, analítica, CRM, automatizaciones, inteligencia artificial y más, en un mismo entorno. Y una de las más potentes que hemos probado es Brevo.
Brevo: tu centro de mando multicanal con IA integrada
Ya te hablé de Brevo como herramienta de email marketing, pero lo cierto es que va mucho más allá. Es una plataforma de marketing integral que cubre:
- Campañas de email, SMS y WhatsApp
- Chat en directo y automatizado
- Segmentación avanzada de clientes
- Automatización de workflows
- Formularios de captura y CRM integrado
- Analítica de campañas y comportamiento de usuarios
- Limpieza y unificación de bases de datos
Y todo esto lo hace con una interfaz muy bien pensada. Nosotros lo empezamos a probar buscando una alternativa a Mailchimp, y nos dimos cuenta de que Brevo permite consolidar campañas, leads y métricas en un solo sitio, sin depender de 5 herramientas distintas.
Uno de los puntos más bestias es su capacidad para unificar leads de canales diferentes. Es decir, si un cliente te ha dejado el email en tu tienda física y luego se registra en tu web con el mismo correo, Brevo lo detecta y fusiona los perfiles. Esto te da una visión 360º real del usuario.
Business Intelligence y analítica avanzada
Otro aspecto clave de Brevo es que te permite tomar decisiones basadas en datos, sin tener que meterte en Google Analytics o cruzar hojas de cálculo. Desde su panel puedes ver:
- Qué campañas convierten mejor
- Qué segmentos responden más
- Qué canal genera más ventas
- Cuáles son los embudos más rentables
Además, con su función de modelos multitablas y analítica de comportamiento, puedes detectar patrones, crear predicciones y afinar tus campañas con precisión quirúrgica.
¿Es para todos?
Brevo tiene una curva de aprendizaje, no te voy a mentir. No es plug-and-play como otras soluciones más básicas. Pero si estás en una fase de crecimiento serio, o ya tienes varios canales activos, te va a liberar muchísimo trabajo y te dará claridad total sobre tu negocio.
Y lo mejor: tiene plan gratuito con funcionalidades más que decentes, perfecto para empezar sin riesgo.
8. El rol del transporte y la sostenibilidad en la conversión
En ecommerce estamos tan centrados en el funnel, los clics y los pagos… que muchas veces olvidamos lo que ocurre al final del proceso de compra: la entrega. Y lo que quizás no sabías es que la forma en la que entregas un pedido puede hacer que un cliente vuelva… o no lo haga jamás.
Esto no es solo logística: es marca, experiencia y responsabilidad. Y lo descubrí con mucha más profundidad en el e-Show de Barcelona, donde charlas de expertos y conversaciones con transportistas como CTT, GLS o Amazon Shipping dejaron algo claro: la última milla importa más de lo que pensamos.
¿Sabías que cada envío genera hasta 400g de CO₂ solo en la última milla?
Así es. Desde que el paquete está en tu ciudad hasta que llega a la puerta de tu cliente, puede dejar una huella ambiental considerable. Y eso no es solo malo para el planeta… también empieza a importar al consumidor.
De hecho, muchos usuarios están empezando a valorar opciones más sostenibles. En Farmacia Coliseum, vamos a empezar a mostrar la huella de carbono estimada de cada envío, comparando la entrega a domicilio con la recogida en punto locker. Esto no solo conciencia al cliente, sino que mejora tu imagen de marca y genera diferenciación real.
¿Por qué influye en la conversión?
Porque el usuario ya no solo quiere recibir su pedido. Quiere:
- Recibirlo rápido
- Tener opciones (casa, punto de recogida, locker)
- Sentir que no está contaminando más de lo necesario
- Saber que, si tiene un problema, puede contactar rápido con la empresa de transporte
Cuando no le das eso, se va con otra tienda. Literal.
Qué puedes hacer desde hoy
- Informa al cliente: Muestra la huella de CO₂ estimada por tipo de envío. Así lo educas sin ser agresivo.
- Ofrece lockers o puntos de recogida: La diferencia entre 400g de CO₂ y 100g puede ser enorme.
- Trabaja con transportistas alineados con la sostenibilidad: Muchos ya ofrecen flotas eléctricas, rutas optimizadas o compensación de emisiones.
- Integra feedback post entrega: Un pequeño mensaje preguntando “¿cómo fue tu entrega?” mejora la experiencia y te da datos para elegir mejor a tus proveedores.
Experiencia personal: entre transportistas y dolores de cabeza
Después de 8 años lidiando con empresas de transporte en Farmacia Coliseum, te puedo decir que la calidad del transporte es tan importante como el producto que vendes. He tenido de todo: entregas fallidas, clientes enfadados, paquetes perdidos…
Por eso ahora somos mucho más exigentes. No solo miramos el precio del envío, sino la experiencia que ofrece el transportista al cliente final. Porque ese último paso es el que más se recuerda. Y eso, como siempre, se traduce en fidelización… o en abandono.
9. Reflexión final: la diferencia entre una tienda que sobrevive y una que crece
Montar un ecommerce hoy es relativamente fácil. Hay miles de plantillas, tutoriales, herramientas low-cost y plataformas que te dejan vender en minutos.
Pero hacer que ese ecommerce venda de verdad, crezca, fidelice, se escale… eso es otro juego completamente distinto.
La diferencia entre una tienda que sobrevive y una que crece no está solo en el producto, ni siquiera en el precio. Está en la experiencia, en la automatización inteligente, en la atención al detalle y, sobre todo, en la elección correcta de herramientas.
Y eso no lo digo desde un escritorio: lo digo después de trabajar durante años en Farmacia Coliseum, vivir el día a día de un negocio online, atender clientes por mil canales distintos, asistir a eventos como el e-Show de Barcelona, hablar cara a cara con proveedores, desarrolladores, transportistas, y ver cómo la tecnología y la estrategia se combinan para hacer magia… o para crear caos.
Lo que he aprendido en este camino es que:
- Una campaña de email mal hecha no vende nada.
- Un checkout lento te puede costar cientos de euros al mes.
- Una buena atención al cliente marca la diferencia entre una estrella y cinco.
- Un bot bien configurado puede cerrar más ventas que un humano.
- Y un cliente que se siente comprendido, volverá sin pensarlo.
Ninguna herramienta hace milagros sola. Pero cuando las eliges bien, cuando se integran, cuando las dominas y las pones al servicio de tu cliente… entonces sí. Ahí empieza la diferencia.
¿Qué sigue ahora para ti?
Revisa lo que estás usando. Haz una auditoría rápida:
- ¿Tienes un sistema de email marketing que personalice?
- ¿Tu atención al cliente es instantánea, automatizada y útil?
- ¿El checkout de tu tienda es rápido y sin fricciones?
- ¿Tienes un sistema de fidelización que aporte valor real?
- ¿Estás midiendo y entendiendo a tus usuarios con herramientas potentes?
- ¿Tu logística está cuidando la experiencia… y al planeta?
Si alguna respuesta es “no”, ahí tienes tu siguiente paso.
Porque al final del día, un ecommerce que crece es el que escucha, automatiza, personaliza, cuida… y sorprende.
🎯 Bonus tip: Si este artículo te ha sido útil, compártelo con alguien que tenga una tienda online. Créeme, lo va a agradecer.
Y si estás usando alguna de estas herramientas o tienes dudas sobre cuál implementar, déjamelo saber. Esto va de compartir lo que funciona y ayudarnos entre todos a crecer.
Nos vemos en el próximo análisis. Y recuerda: tu ecommerce merece vender más, no trabajar más.
¡A por todas!